Política de calidad y garantía de frescura

Propósito

En ISKA, nuestro compromiso es garantizar que cada entrega en torres residenciales y condominios cumpla con los más altos estándares de frescura, calidad y presentación. Comprendemos el ritmo de vida y las exigencias de nuestros clientes; por ello, hemos optimizado nuestro servicio postventa para ofrecer soluciones rápidas, justas y respaldadas por la tecnología.

Clasificación de productos y ventanas de cobertura

Para garantizar una gestión operativa eficiente, hemos categorizado nuestro catálogo de productos en dos grupos principales, basándonos en su naturaleza biológica y su tasa de maduración o de vida útil.

Categoría A: productos de rápida oxidación (garantía de 24 horas)

Esta categoría incluye nuestros productos más delicados y de alta rotación, los cuales requieren revisión inmediata al ser recibidos debido a su sensibilidad a factores ambientales. El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas tras la entrega para reportar cualquier disconformidad en:

• Frutos del bosque y uvas: fresas, arándanos, moras, frambuesas y uvas (variedades verde, negra y globo).
• Productos listos para consumir: frutas finamente picadas, tazones de ensaladas frías y toda la línea de meriendas preparadas.
• Hojas verdes e hidropónicos: lechugas (romana y americana), espinaca, col rizada, mostaza china y brotes.
• Hierbas aromáticas finas: albahaca, culantro, culantro coyote, apio, perejil, romero, tomillo y manzanilla.
• Frutas premium seleccionadas: peras, manzanas (gala, fuji, verde, roja) y cítricos de importación o en malla (naranjas y mandarinas).

Categoría B: productos del catálogo general (garantía de 48 horas)

Aplica para aquellos artículos con mayor vida útil, menor sensibilidad inmediata a la oxidación o que requieren cocción previa. El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido para ingresar su reporte de calidad.

• Raíces, tubérculos y bases aromáticas: papas (regular, mini y roja), camote, malanga, jengibre, cúrcuma, ajo y cebollas (regular, mini y morada).
• Cucurbitáceas y frutas de cáscara protectora (enteras): ayote (sazón o tierno), chayotes, melones (variedades enteras) y papaya.
• Frutas tropicales, de hueso y exóticas: piña, coco, granadilla, guanábana, guayaba, maracuyá, manga, mango, mamón chino, jocote, carambola, manzana de agua, melocotón, kiwi y ciruela.
• Musáceas: banano (criollo, dátil o importado) y plátanos (maduro o mixto).
• Vegetales de estructura firme y chiles: chile dulce, morrón, panameño, pepino, brócoli, coliflor y berenjena.
• Productos tradicionales para cocción: pejibaye de primera calidad (crudo).

Casos especiales de gestión integral:

• Aguacate Hass: se entrega entero y cerrado para preservar su frescura. Su proceso de evaluación cuenta con 48 horas para reportar posibles daños internos de origen.
• Cítricos locales: limón mandarina y limón mesino. Al comercializarse por unidad y presentar una mayor estabilidad en su corteza, gozan de una ventana de reclamación extendida.

Protocolo de reclamación digital

Para mantener la eficiencia que nos caracteriza, todo proceso de reclamación se gestiona de manera centralizada a través de nuestro canal digital de atención al cliente:

1. Canal oficial de reporte: el cliente debe comunicarse exclusivamente mediante WhatsApp al número 7270-5332.
2. Evidencia fotográfica: es ideal adjuntar una fotografía clara del producto afectado. Esto nos ayuda a llevar un control de calidad de nuestros proveedores.
3. Evaluación de control de calidad: nuestro equipo administrativo evaluará la solicitud de forma expedita.
4. Resolución y sustitución: una vez validado el incidente, ISKA programará el reemplazo físico del producto o aplicará la compensación pertinente en un periodo de 24 a 48 horas, realizando la entrega directamente en su domicilio sin costos adicionales.

Compromiso de reembolso

En ISKA, la satisfacción absoluta de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si, posterior a la validación de su reporte de calidad, usted prefiere declinar la sustitución física del producto y solicitar el reintegro de su dinero, respaldaremos su decisión de forma inmediata.

• Alcance del reembolso: la devolución se aplicará de forma transparente y se calculará exclusivamente sobre el valor del producto o los productos reportados en mal estado.
• Métodos de pago: el reintegro se procesará de acuerdo con la preferencia del cliente a través de transferencia SINPE Móvil (al número telefónico vinculado a su cuenta) o transferencia bancaria mediante cuenta IBAN (los tiempos de acreditación estarán sujetos a las políticas de compensación interbancaria).
• Tiempo de procesamiento: una vez aprobado el caso, la transferencia se ejecutará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.